Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Agencia e Inversiones Polímata SpA.
RUT N.º 77.780.908-3

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones comerciales aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de los productos y servicios comercializados por Agencia e Inversiones Polímata SpA.

Las condiciones aplicables dependerán de la naturaleza del producto o servicio contratado.

En particular, se distingue expresamente entre:

  1. cursos e infoproductos digitales; y

  2. servicios profesionales personalizados, incluyendo acompañamientos, mentorías, asesorías y consultorías individuales 1 a 1.

Las garantías comerciales establecidas en esta política son independientes de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

1. CURSOS E INFOPRODUCTOS DIGITALES: GARANTÍA COMERCIAL DE 15 DÍAS

Agencia e Inversiones Polímata SpA. ofrece una garantía comercial voluntaria e incondicional de 15 días corridos, contados desde la fecha de compra, exclusivamente respecto de aquellos cursos e infoproductos digitales comercializados bajo esta garantía.

Dentro de dicho período, el cliente podrá solicitar la devolución del precio efectivamente pagado sin necesidad de expresar una causa.

Una vez transcurridos los 15 días corridos desde la compra, esta garantía comercial voluntaria expirará y no procederán devoluciones fundadas exclusivamente en ella, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación vigente.

Exclusiones de esta garantía comercial

Salvo que expresamente se indique lo contrario en la oferta correspondiente, la garantía comercial voluntaria de 15 días no será aplicable a:

  • tarjetas de regalo;

  • licencias de software adquiridas separadamente;

  • productos de software descargables;

  • servicios profesionales personalizados;

  • acompañamientos individuales;

  • mentorías;

  • asesorías;

  • consultorías;

  • auditorías personalizadas;

  • sesiones individuales 1 a 1;

  • servicios realizados especialmente para un cliente;

  • servicios de ejecución o implementación prestados directamente por Agencia e Inversiones Polímata SpA., José Regeasse o su equipo.

Los servicios profesionales personalizados se rigen por las condiciones especiales establecidas en los apartados siguientes.

2. SERVICIOS PROFESIONALES 1 A 1

Los servicios de acompañamiento, mentoría, asesoría y consultoría prestados de manera individual o 1 a 1 con José Regeasse tienen una naturaleza distinta de los cursos e infoproductos digitales.

Se trata de servicios profesionales personalizados, de capacidad limitada y desarrollados específicamente en consideración de los antecedentes, necesidades, problemas y objetivos particulares de cada cliente.

Por esta razón, la garantía comercial de 15 días establecida para cursos e infoproductos no es aplicable a los servicios 1 a 1, aunque éstos hayan sido contratados o pagados a través del mismo sitio web.

Los servicios 1 a 1 se regirán exclusivamente por las reglas establecidas a continuación, por los Términos del Servicio y por el contrato particular de acompañamiento cuando corresponda.

3. INICIO DEL SERVICIO 1 A 1

Para efectos de esta Política, el servicio profesional 1 a 1 se considerará iniciado únicamente con la realización efectiva de la primera reunión de onboarding.

En consecuencia, no constituirán por sí solos inicio del servicio:

  • el pago del acompañamiento;

  • la reserva del cupo;

  • la reserva o coordinación de una fecha;

  • el envío o recepción de formularios;

  • la entrega de antecedentes por parte del cliente;

  • la creación de accesos;

  • las comunicaciones previas entre las partes; ni

  • el trabajo interno de preparación o investigación que el prestador pueda efectuar con anterioridad a la reunión.

Inicio del servicio = realización efectiva de la reunión de onboarding.

Agencia e Inversiones Polímata SpA. procurará dejar constancia electrónica de la realización e inicio del servicio mediante correo electrónico, calendario, plataforma de reuniones, sistema de gestión, mensajería u otro medio idóneo que permita acreditar dicha circunstancia.

Una reunión cancelada por el prestador o que no llegue efectivamente a realizarse no se considerará onboarding realizado para efectos de esta Política.

4. DEVOLUCIÓN ANTES DEL ONBOARDING

Si el cliente solicita cancelar un acompañamiento 1 a 1 antes de haberse realizado efectivamente la primera reunión de onboarding, Agencia e Inversiones Polímata SpA. devolverá el 100% del monto efectivamente pagado por dicho acompañamiento.

Esta devolución procederá aunque Agencia e Inversiones Polímata SpA., José Regeasse o su equipo hubieren realizado previamente labores internas de preparación, investigación, revisión de información, coordinación o reserva de capacidad.

Por lo tanto:

Antes del onboarding: devolución del 100% de lo efectivamente pagado.

Esta regla constituye una condición comercial expresa del servicio y se aplicará sin perjuicio de los demás derechos que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación vigente.

5. ESTRUCTURA DEL SERVICIO UNA VEZ REALIZADO EL ONBOARDING

Los acompañamientos 1 a 1 con José Regeasse se estructuran en dos etapas económicamente diferenciadas:

Fase I: Incorporación, Investigación y Diagnóstico Estratégico

Esta fase representa el 50% del valor del acompañamiento.

Comprende, según las características particulares del servicio:

  • reserva de un cupo dentro de la capacidad limitada de atención directa del prestador;

  • revisión de los antecedentes proporcionados por el cliente;

  • investigación previa relacionada con su negocio, mercado, situación, oferta, comunicación, estrategia u otros antecedentes relevantes;

  • preparación profesional previa a la sesión;

  • realización de la reunión individual de onboarding;

  • levantamiento y análisis de la situación particular del cliente;

  • identificación de problemas, oportunidades, prioridades y áreas de mejora;

  • aplicación directa del conocimiento, experiencia y criterio profesional del prestador;

  • formulación de observaciones, recomendaciones y lineamientos estratégicos personalizados; y

  • demás actividades directamente vinculadas con la incorporación, investigación y diagnóstico inicial del cliente.

La reunión de onboarding no constituye una simple reunión administrativa o de bienvenida.

Corresponde a una instancia de consultoría individual en la que el prestador analiza la situación particular del cliente y puede entregar conocimiento especializado, diagnóstico, recomendaciones, criterios, observaciones y lineamientos susceptibles de generar utilidad inmediata y de ser implementados por el cliente desde dicha instancia.

Por la naturaleza de la consultoría profesional, una parte sustancial del valor del servicio puede concentrarse en esta primera etapa, sin que dicho valor dependa exclusivamente del número de horas empleadas en la reunión.

Por esta razón, una vez realizada efectivamente la reunión de onboarding, la Fase I se considerará ejecutada y devengada.

Fase II: Acompañamiento y Continuidad

El 50% restante del valor del acompañamiento corresponde a la fase posterior de continuidad.

Dependiendo del servicio contratado, esta fase podrá comprender:

  • sesiones posteriores;

  • seguimiento;

  • revisión de implementación;

  • resolución de consultas;

  • análisis adicionales;

  • feedback;

  • revisión de materiales;

  • recomendaciones posteriores;

  • soporte;

  • acceso a recursos; y

  • demás prestaciones contempladas en el respectivo acompañamiento.

La distribución del valor del acompañamiento entre ambas fases corresponde a la asignación económica de prestaciones diferenciadas dentro del servicio y no constituye una multa, sanción o penalización aplicada al cliente por solicitar su cancelación.

6. DEVOLUCIÓN DESPUÉS DEL ONBOARDING

Una vez realizada efectivamente la primera reunión de onboarding, la Fase I de Incorporación, Investigación y Diagnóstico Estratégico se considerará prestada.

Si después de dicha reunión el cliente decide voluntariamente poner término anticipado al acompañamiento por una causa que no sea imputable a Agencia e Inversiones Polímata SpA., José Regeasse o al prestador correspondiente, se aplicará la siguiente regla:

Después del onboarding: el monto máximo a reembolsar será equivalente al 50% del valor efectivamente pagado por el acompañamiento, en los términos previstos en esta Política y en el contrato particular aplicable.

El 50% no reembolsable corresponde a la remuneración de la Fase I del servicio ya ejecutada.

En consecuencia, no corresponde a una penalización por desistimiento, sino al pago de una parte diferenciada del servicio que ya ha sido prestada y cuyo valor fue asignado previamente a la contratación.

La decisión posterior del cliente de:

  • no continuar con el acompañamiento;

  • no implementar las recomendaciones recibidas;

  • modificar sus objetivos;

  • abandonar el proceso;

  • no utilizar los recursos disponibles;

  • dejar de participar en las sesiones posteriores; o

  • decidir que ya no requiere el acompañamiento,

no dejará sin efecto las prestaciones efectivamente realizadas durante la Fase I ni generará por sí sola derecho a la devolución del valor correspondiente a dicha etapa.

7. PAGOS PARCIALES O EN CUOTAS

Cuando el acompañamiento haya sido contratado mediante cuotas o pagos parciales, las condiciones particulares del plan de pago deberán constar en el respectivo contrato o documento de contratación.

Antes de la realización del onboarding, si el cliente solicita la cancelación, se devolverá el 100% de las cantidades efectivamente pagadas y se cancelarán los cobros futuros correspondientes al servicio, en la medida en que éstos dependan de Agencia e Inversiones Polímata SpA.

Después de realizado el onboarding, la determinación de las cantidades devengadas y de cualquier eventual saldo a devolver se efectuará considerando la distribución económica entre la Fase I y la Fase II establecida en el contrato particular.

En ningún caso la presente Política tendrá por objeto autorizar el cobro de servicios futuros que no vayan a ser prestados, salvo que exista una obligación válida y exigible que derive expresamente del contrato celebrado entre las partes y sea compatible con la legislación vigente.

8. INCUMPLIMIENTO IMPUTABLE AL PRESTADOR

Las reglas anteriores respecto del término voluntario solicitado por el cliente no serán aplicables automáticamente cuando el término del servicio tenga su causa en un incumplimiento contractual imputable a Agencia e Inversiones Polímata SpA., José Regeasse o al prestador responsable.

En dicho caso se analizarán las obligaciones asumidas, las prestaciones efectivamente realizadas, la naturaleza del eventual incumplimiento y los derechos que correspondan al cliente conforme al contrato y a la legislación vigente.

Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse como una renuncia anticipada del cliente a los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación chilena.

9. DERECHO LEGAL A RETRACTO

La garantía comercial de 15 días aplicable a determinados cursos e infoproductos y la política contractual de devolución aplicable a servicios 1 a 1 son independientes del derecho legal a retracto que pudiera corresponder al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria.

Cuando el derecho legal a retracto resulte aplicable a una contratación a distancia o realizada por medios electrónicos, su ejercicio, plazo, requisitos y efectos se regirán por la legislación vigente.

Respecto de los servicios 1 a 1 regulados en esta Política, y para efectos de las condiciones comerciales aquí establecidas, se considerará iniciada la prestación con la realización efectiva de la reunión de onboarding.

Antes de dicha reunión, esta Política reconoce al cliente, además, el derecho contractual a obtener la devolución del 100% de las cantidades efectivamente pagadas.

En ningún caso esta Política tendrá por objeto restringir un derecho legal irrenunciable que resulte aplicable al cliente.

10. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Las solicitudes de devolución deberán enviarse al correo electrónico:

contacto.jpregeasse@gmail.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar la contratación, pudiendo acompañarse, según corresponda:

  • nombre del cliente;

  • correo electrónico utilizado en la compra;

  • número de pedido;

  • boleta, factura o comprobante de pago; u

  • otro antecedente que permita identificar razonablemente la transacción.

La ausencia de un determinado documento no impedirá tramitar la solicitud si la Empresa puede identificar razonablemente la compra mediante otros antecedentes.

Una vez recibida la solicitud, Agencia e Inversiones Polímata SpA. comunicará su recepción y revisará la procedencia del reembolso conforme a esta Política, al contrato particular y a la legislación aplicable.

11. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Cuando proceda una devolución, Agencia e Inversiones Polímata SpA. instruirá el reembolso correspondiente a través del medio de pago original utilizado en la contratación, cuando ello sea técnicamente posible.

Si por razones atribuibles al procesador de pagos o a la naturaleza del medio utilizado no fuera posible utilizar el mismo mecanismo, se podrá coordinar otro medio idóneo con el cliente.

Una vez instruida la devolución, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta, procesador de pagos u otra institución financiera interviniente.

Lo anterior no afectará los plazos o condiciones que resulten obligatorios conforme a la legislación vigente cuando se ejerza un derecho legal a retracto u otro derecho legal de devolución.

12. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO REFLEJADOS

Si Agencia e Inversiones Polímata SpA. ha informado que el reembolso fue procesado y éste aún no aparece reflejado, recomendamos al cliente:

  1. revisar nuevamente la cuenta o medio de pago correspondiente;

  2. consultar con el emisor de su tarjeta o procesador de pago; y

  3. consultar con su institución bancaria, considerando que ciertas devoluciones pueden requerir tiempos internos de procesamiento.

Si luego de realizar estas gestiones el reembolso continúa sin aparecer, podrá escribir a:

contacto.jpregeasse@gmail.com

para solicitar los antecedentes disponibles respecto de la operación.

13. PRODUCTOS FÍSICOS Y GARANTÍA LEGAL, SI CORRESPONDE

En caso de que Agencia e Inversiones Polímata SpA. comercialice productos físicos, los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, con fallas, vicios o que no cumplan las condiciones legalmente exigibles se regirán por la garantía legal contemplada en la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

La presente Política no restringe el derecho del consumidor a ejercer las alternativas que legalmente correspondan cuando se configuren los presupuestos de la garantía legal.

Para gestionar una solicitud relacionada con un producto físico, el cliente podrá escribir a:

contacto.jpregeasse@gmail.com

Cuando resulte necesario efectuar la restitución física de un producto, ésta se coordinará utilizando los medios correspondientes.

Domicilio del proveedor:

Caletera Oriente Ruta Cinco Sur, kilómetro cincuenta y ocho, lote G Uno, Angostura, comuna de San Francisco de Mostazal, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, 2890000, Chile.

14. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS LEGALES

Las garantías comerciales y condiciones de devolución contenidas en esta Política constituyen reglas contractuales aplicables a los productos y servicios ofrecidos por Agencia e Inversiones Polímata SpA.

Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse de manera que limite, excluya o implique una renuncia anticipada a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación chilena.

En caso de existir una norma legal imperativa que otorgue al cliente un derecho más favorable que el previsto en esta Política, prevalecerá dicha disposición legal.